“卫生间和厨房的瓷砖基本上都掉完了。” 近日，宝鸡市高新区吾悦华府小区业主安女士向记者反映，去年9月份其家里装修，在陈仓区大明宫国际建材城一家楼邦建材购买的混凝土界面处理剂，铺贴瓷砖一个月后，到10月份卫生间和厨房的砖空鼓、掉落情况严重，与店方协商赔偿多次到现在无果。

  “我是去年开始装修房屋，装修的时候瓷砖因为是全瓷的瓷砖材质，在大明宫建材城楼邦买的混凝土界面处理剂，施工完以后，第2个月就出现了空鼓和掉砖情况，卫生间和厨房的砖掉的非常的厉害，尤其是卫生间的墙面砖基本上都掉落完了，损失比较严重，这个事一直从去年拖到了现在，导致装修无法完工，到现在无法入住。” 安女士说。

  安女士表示，家里买的都是瓷化砖，铺贴的时候需要这种胶水来粘黏，去年9月份贴完的，到第2个月我们就陆续发现了瓷砖的空鼓和掉落，手轻轻一碰，瓷砖全部就下来了。其多次找售卖处理剂的店方李经理协商，经过后期的评估，重新返工和瓷砖的损失等合计费用大概在1.5万元左右，但是对方只愿意承担5500元的赔偿，剩下将近1万元的损失，要让我们自行承担。

  记者来到安女士的家中看到，卫生间内的墙面砖基本上全部掉落完毕，有的瓷砖出现了破损情况。用手触摸墙壁，手上有粘黏感。安女士的丈夫现场用手机扫描该处理剂桶上的防伪二维码，界面查询失败无信息。

  混凝土界面处理剂售卖店李经理向记者表示，安女士家出现这种情况后，他们也是第一次遇到这种掉落的情况，自己愿意出于“人情”考虑愿意赔偿5500元，但是对方不答应，业主认为其自身的产品有质量问题。“我们是直营店，产品都有正规的手续及资料，她投诉后，我们给辖区的市场监管部门也提交了资料。”

  李经理表示，出现掉落的情况，可能原因比较多，跟环境还有施工人员的工艺等一些因素也有关系。当记者询问，处理剂外桶的包装上防伪二维码查询为什么没有信息显示时？李经理说，这批货的防伪码是厂家系统升级，所以会不显示。可以向他直营的上级，厂家可以打电话进行核实。

  同时，李经理表示对于出现这种情况，他们也愿意继续和消费者进行协商处理此事，双方早日达成共识。